Calidad del servicio del Hospital Carlos Monje Medrano de Juliaca percibida desde el usuario

Carcausto Mamani, Clever; Jiménez Condori, Marina; Andaluz Vilca, María; Quillimamani Sonco, Aydee; Villasante Mamani, Jorge Luis

dc.contributor.advisor	Flores Quispe, Mayda Yanira
dc.contributor.advisor	Sarmiento Mamani, Vilma
dc.contributor.advisor	Huanchi Mamani, Luz Elizabeth
dc.contributor.author	Carcausto Mamani, Clever
dc.contributor.author	Jiménez Condori, Marina
dc.contributor.author	Andaluz Vilca, María
dc.contributor.author	Quillimamani Sonco, Aydee
dc.contributor.author	Villasante Mamani, Jorge Luis
dc.date.accessioned	2020-07-30T17:11:30Z
dc.date.accessioned	2021-09-25T13:44:11Z
dc.date.available	2020-07-30T17:11:30Z
dc.date.available	2021-09-25T13:44:11Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/114
dc.description.abstract	En la actualidad las organizaciones se adaptan y enfrentan una serie de cambios constantes rápidos y competitivos; toda organización cuenta con propósito, una estructura, el cuestionamiento radica en considerar que el gobierno hoy en día cuenta con escasos recursos económicos. Por tanto, el gran reto actual de una organización pública como es el Hospital Carlos Monge Medrano de nuestra ciudad de Juliaca, es crear ventajas sostenibles y duraderas en el tiempo asumiendo que el personal que labora en el Hospital, produce un impacto en la sociedad por tal motivo es indispensable que los servicios que se brinda sea de calidad. La metodología aplicada corresponde al enfoque cuantitativo – descriptivo transeccional con una muestra por proporción de 210 encuestados, se obtuvo una la consistencia interna de la escala SERVQUAL fue validado mediante el cálculo de los valores Alfa de Cronbach de escala global, por las percepciones y expectativas de escala, para cada dimensión incluido, se realizó con el software estadístico SPSS con el valor de 0.727. Los resultados se estimaron a través de la prueba de Chi cuadrado de independencia, donde el valor Significativo en la prueba entre las dimensiones de la calidad de servicio es 0,002, menos de 0,05 (5%), Además, se puede indicar que el coeficiente de correlación es rxy = 0,618, la cual muestra una relación relativamente fuerte en las dimensiones de la calidad del servicio. Finalmente se concluye que la evaluación de las diferentes dimensiones de la calidad de servicio es relativamente aceptable en la dimensión de Diligencia y no favorable en la dimensión de Tangibilidad por parte de los usuarios del servicio del hospital, en forma general indican establecer mejoras progresivas para incrementar las percepciones y expectativas de la calidad del servicio es evidente que la situación necesita mejoras; sin embargo, el camino para lograr resultados altamente significativos de calidad en el servicio es largo y engorroso.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.relation	info:pe-repo/semantics/dataset	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	es_ES
dc.subject	Calidad del servicio del hospital	es_ES
dc.title	Calidad del servicio del Hospital Carlos Monje Medrano de Juliaca percibida desde el usuario	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/report	es_ES