DSpace Repository

Calidad del servicio del Hospital Carlos Monje Medrano de Juliaca percibida desde el usuario

Show simple item record

dc.contributor.advisor Flores Quispe, Mayda Yanira
dc.contributor.advisor Sarmiento Mamani, Vilma
dc.contributor.advisor Huanchi Mamani, Luz Elizabeth
dc.contributor.author Carcausto Mamani, Clever
dc.contributor.author Jiménez Condori, Marina
dc.contributor.author Andaluz Vilca, María
dc.contributor.author Quillimamani Sonco, Aydee
dc.contributor.author Villasante Mamani, Jorge Luis
dc.date.accessioned 2020-07-30T17:11:30Z
dc.date.accessioned 2021-09-25T13:44:11Z
dc.date.available 2020-07-30T17:11:30Z
dc.date.available 2021-09-25T13:44:11Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/114
dc.description.abstract En la actualidad las organizaciones se adaptan y enfrentan una serie de cambios constantes rápidos y competitivos; toda organización cuenta con propósito, una estructura, el cuestionamiento radica en considerar que el gobierno hoy en día cuenta con escasos recursos económicos. Por tanto, el gran reto actual de una organización pública como es el Hospital Carlos Monge Medrano de nuestra ciudad de Juliaca, es crear ventajas sostenibles y duraderas en el tiempo asumiendo que el personal que labora en el Hospital, produce un impacto en la sociedad por tal motivo es indispensable que los servicios que se brinda sea de calidad. La metodología aplicada corresponde al enfoque cuantitativo – descriptivo transeccional con una muestra por proporción de 210 encuestados, se obtuvo una la consistencia interna de la escala SERVQUAL fue validado mediante el cálculo de los valores Alfa de Cronbach de escala global, por las percepciones y expectativas de escala, para cada dimensión incluido, se realizó con el software estadístico SPSS con el valor de 0.727. Los resultados se estimaron a través de la prueba de Chi cuadrado de independencia, donde el valor Significativo en la prueba entre las dimensiones de la calidad de servicio es 0,002, menos de 0,05 (5%), Además, se puede indicar que el coeficiente de correlación es rxy = 0,618, la cual muestra una relación relativamente fuerte en las dimensiones de la calidad del servicio. Finalmente se concluye que la evaluación de las diferentes dimensiones de la calidad de servicio es relativamente aceptable en la dimensión de Diligencia y no favorable en la dimensión de Tangibilidad por parte de los usuarios del servicio del hospital, en forma general indican establecer mejoras progresivas para incrementar las percepciones y expectativas de la calidad del servicio es evidente que la situación necesita mejoras; sin embargo, el camino para lograr resultados altamente significativos de calidad en el servicio es largo y engorroso. es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Nacional de Juliaca es_ES
dc.relation info:pe-repo/semantics/dataset es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_ES
dc.source Universidad Nacional de Juliaca es_ES
dc.source Repositorio institucional - UNAJ es_ES
dc.subject Calidad del servicio del hospital es_ES
dc.title Calidad del servicio del Hospital Carlos Monje Medrano de Juliaca percibida desde el usuario es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/report es_ES


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

Search DSpace


Advanced Search

Browse

My Account