Nivel  de Satisfacción del Servicio de Agua Potable en la Urbanización Jorge Chávez de la Ciudad de Juliaca-2019

Quispe Quispe, Ricardo

dc.contributor.advisor	Tito Humpiri, Juan Manuel
dc.contributor.author	Quispe Quispe, Ricardo
dc.date.accessioned	2020-12-29T14:27:52Z
dc.date.accessioned	2021-09-25T14:14:50Z
dc.date.available	2020-12-29T14:27:52Z
dc.date.available	2021-09-25T14:14:50Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/120
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación está referido al nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de agua potable en la Urbanización Jorge Chávez de la ciudad de Juliaca-Puno-Perú, año 2019. El servicio en esta urbanización es proveído por la Entidad Prestadora de Servicios de saneamiento EPS SEDAJULIACA S.A. La satisfacción de los usuarios depende de algunos criterios como: la presión, continuidad, calidad de atención y de servicio que ésta brinde, en la Urbanización Jorge Chávez; se ha demostrado que el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a este servicio es bajo, esto debido a las pocas horas de cobertura, la presión es mínima y la atención no es oportuno al usuario. En este contexto, el presente trabajo de investigación llegó a identificar que el nivel de satisfacción es bajo respondiendo a las preguntas planteadas respecto al servicio recibido y a la empresa en el año 2019. En la investigación se planteó la siguiente hipótesis: es probable que el nivel de satisfacción con el servicio de agua potable en la urbanización Jorge Chávez de la ciudad de Juliaca sea bajo. El método que se ha empleado es descriptivo simple, se aplicó la encuesta con su instrumento de cuestionario la cual está validada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS que aplica cada año a las entidades prestadoras de servicios de saneamiento del Perú que está a su cargo, en el estudio de informe anual Benchmarking regulatorio; el tamaño de muestra fue de 215 usuarios, para medir la satisfacción de los usuarios cada pregunta fue medido por la forma de escala Likert; por lo tanto, se concluye elaborar propuestas de mejora a la entidad prestadora de servicios SEDAJULIACA S.A. Palabras Clave: Servicio Público, Agua Potable, Satisfacción, Cobertura, Presión, Usuario.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.subject	Servicio Público	es_ES
dc.subject	Agua potable	es_PE
dc.subject	Satisfacción	es_PE
dc.subject	Cobertura	es_PE
dc.subject	Presión	es_PE
dc.subject	Usuario	es_PE
dc.title	Nivel de Satisfacción del Servicio de Agua Potable en la Urbanización Jorge Chávez de la Ciudad de Juliaca-2019	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	es_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
renati.author.dni	72259465
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9965-2484
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline	417058
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.juror	Contreras Vargas, Abraham Meliton	es_PE
renati.juror	Enriquez Mamani, Vitaliano	es_PE
renati.juror	Mamani Martinez, Jhon	es_PE
renati.advisor.dni	29484691
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00