Nivel de satisfacción del servicio de agua potable en la ciudad de Juliaca, el caso de la urbanización Jorge Chávez

Tito Humpiri, Juan Manuel; Quispe Quispe, Ricardo; Contreras Vargas, Abraham Melitón; Casani Cruz, Marcelino Reyes; Huayhua Huamaní, Edwin; Zegarra Cáceres, Joly

Repositorio Home
→
Revistas
→
Ñawparisun - Revista de Investigación Científica
→
View Item

dc.contributor.author	Tito Humpiri, Juan Manuel
dc.contributor.author	Quispe Quispe, Ricardo
dc.contributor.author	Contreras Vargas, Abraham Melitón
dc.contributor.author	Casani Cruz, Marcelino Reyes
dc.contributor.author	Huayhua Huamaní, Edwin
dc.contributor.author	Zegarra Cáceres, Joly
dc.date.accessioned	2021-05-05T22:16:12Z
dc.date.accessioned	2021-09-25T13:58:25Z
dc.date.available	2021-05-05T22:16:12Z
dc.date.available	2021-09-25T13:58:25Z
dc.date.issued	2020-11
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/142
dc.description.abstract	El presente artículo científico tiene como objetivo; identificar el nivel de satisfacción del servicio de agua potable en la Urbanización de Jorge Chávez de la Ciudad de Juliaca, dicha investigación se realizó en el año 2019. El servicio en esta urbanización es proveído por la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento SEDA Juliaca S.A. La satisfacción de los usuarios depende de algunos criterios como: la presión, calidad de atención y de servicio que ésta brinde. El método que se ha empleado es el descriptivo simple, se aplicó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, el mismo que está validada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento SUNASS, instrumento aplicado, en diferentes años, a las entidades prestadoras de servicios de saneamiento que están a su cargo, publicado posteriormente como Informe anual Benchmarking regulatorio; el tamaño de muestra fue de 215 usuarios, para medir la satisfacción de los usuarios cada pregunta fue medida con la escala de frecuencia de Likert. La hipótesis planteada afirma que es probable que el nivel de satisfacción en el servicio de agua potable en la urbanización Jorge Chávez de la ciudad de Juliaca sea bajo. En cuanto a los resultados; se ha demostrado que el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a este servicio es ínfimo, esto debido a las pocas horas de cobertura, la presión es mínima y la atención no es oportuna al usuario. Se concluye con la ratificación de la hipótesis planteada además de demostrar que la cobertura del servicio de agua potable es de pocas horas lo que conlleva a la desconfianza. Los usuarios manifiestan que sus reclamos nunca fueron atendidos lo que ha generado desconfianza hacia la entidad prestadora de servicios de saneamiento en la ciudad de Juliaca. Finalmente, se ha determinado que el crecimiento poblacional hace que cada vez más usuarios queden insatisfechos con el servicio de agua potable. Las Empresas Prestadoras de Servicios rinden cuenta de su gestión a los organismos públicos, para ello utilizan indicadores de gestión exigidos desde diferentes instancias de gobierno, pero carecen de instrumentos para estimar la satisfacción de la población, que como se demuestra en el marco teórico, son necesarios para garantizar la sostenibilidad y gobernabilidad de las empresas. Palabras claves: Servicio Público, Agua Potable, Satisfacción, Cobertura, Presión, Usuario.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.relation	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	es_ES
dc.subject	Servicio público	es_ES
dc.subject	Agua potable	es_ES
dc.title	Nivel de satisfacción del servicio de agua potable en la ciudad de Juliaca, el caso de la urbanización Jorge Chávez	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.47190/nric.v3i1.131