Análisis de la calidad de servicio de la Subgerencia de Desarrollo Agropecuario en la Municipalidad Distrital de Santiago de Pupuja - 2019

Roque Quispe, Juan Dulio

dc.contributor.advisor	Vilca Colquehuanca, Gustavo Luis	en_PE
dc.contributor.author	Roque Quispe, Juan Dulio	en_PE
dc.date.accessioned	2022-06-14T15:35:49Z
dc.date.available	2022-06-14T15:35:49Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/207
dc.description.abstract	Esta investigación abordo el tema de la calidad de servicio en la Subgerencia de Desarrollo Agropecuario de la Municipalidad Distrital de Santiago de Pupuja, debido a que el sector público presenta muchas deficiencias en cuanto al tema de calidad de servicio brindado, la cual se ve reflejado por la insatisfacción de los usuarios. El objetivo general de la investigación fue analizar la situación de la calidad del servicio que brinda la Subgerencia de Desarrollo Agropecuario en la Municipalidad Distrital de Santiago de Pupuja – 2019. El estudio corresponde al enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental. Los datos se recolectaron utilizando un cuestionario SERVPERF aplicado a 335 usuarios seleccionados mediante el muestreo aleatorio simple, asimismo, se aplicó una guía de observación basado en el modelo del Autodiagnóstico de la Norma Técnica de la Presidencia del Consejo de Ministros, guía aplicada a 13 servidores públicos de la Subgerencia de Desarrollo Agropecuario seleccionados mediante la muestra por conveniencia. Los resultados obtenidos identifican una baja percepción de los usuarios respecto a la calidad de servicio en las dimensiones de fiabilidad en un 36.7%, empatía en un 40% y bienes tangibles en un 47.2%, mientras que en las dimensiones de responsabilidad y seguridad la percepción fue regular en un 37%; asimismo, se logró evidenciar un bajo nivel de cumplimento de la calidad de servicio brindado según la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público. Lo cual permite concluir que la calidad de servicio brindado por la Subgerencia de Desarrollo Agropecuario de la Municipalidad Distrital de Santiago de Pupuja se caracteriza por una satisfacción regular de los usuarios y un bajo cumplimiento de los componentes e indicadores de calidad establecidos en la Norma Técnica de la Presidencia del Consejo de Ministros.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	en_PE
dc.subject	Desarrollo agropecuario	en_PE
dc.title	Análisis de la calidad de servicio de la Subgerencia de Desarrollo Agropecuario en la Municipalidad Distrital de Santiago de Pupuja - 2019	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	70202962
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1900-0639	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.advisor.dni	40716557
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00	en_PE