Gestión de la calidad del servicio público en las municipalidades provinciales de la región de Puno-2019

Suca Idme, Fredy

dc.contributor.advisor	Vilca Colquehuanca, Gustavo Luis	en_PE
dc.contributor.author	Suca Idme, Fredy	en_PE
dc.date.accessioned	2022-06-14T15:47:19Z
dc.date.available	2022-06-14T15:47:19Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/208
dc.description.abstract	El objetivo de la presente investigación fue determinar el estado de la gestión de la calidad del servicio público, según la norma técnica, en las municipalidades provinciales de la Región de Puno-2019. La metodología que se utilizó es un análisis cuantitativo descriptivo, de nivel básico, de diseño no experimental, de corte transversal. La población y la muestra estuvo conformada por las 13 municipalidades provinciales de la región de Puno, según clasificación municipal de tipo A y B establecidas en el Decreto Supremo N° 296-2018- EF. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación del instrumento de “autodiagnóstico” de la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad del Servicio Publico elaborado por la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia de Consejo de Ministros, PCM-2019, conformado por un total de 32 ítems en forma de afirmaciones divididas en seis componentes: conocer las necesidades y expectativas de las personas, identificar el valor del servicio, fortalecer el servicio, medición y análisis de la calidad del servicio, liderazgo y compromiso de la alta dirección y cultura de calidad de servicio en las personas. Los resultados obtenidos muestran que las 13 entidades de estudio presentan nivel básico; asimismo, ninguna municipalidad pudo obtener el nivel intermedio y avanzado respecto a la gestión de la calidad del servicio público. La investigación concluye en el desconocimiento de la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad del Servicio Público por parte de las entidades en estudio.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	en_PE
dc.subject	Servicio público	en_PE
dc.subject	Calidad de servicio	en_PE
dc.title	Gestión de la calidad del servicio público en las municipalidades provinciales de la región de Puno-2019	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	72205983
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1900-0639	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.advisor.dni	40716557
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00	en_PE