Gestión de la calidad y satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de San Miguel, Juliaca 2022

Catunta Flores, Ronal

dc.contributor.advisor	Tapia Ccallo, Vilma Valeriana	en_PE
dc.contributor.author	Catunta Flores, Ronal	en_PE
dc.date.accessioned	2023-11-27T21:49:44Z
dc.date.available	2023-11-27T21:49:44Z
dc.date.issued	2023-09-01
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/xmlui/handle/UNAJ/286
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de San Miguel. La metodología empleada corresponde al enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental de corte transeccional, la población lo conforma 13240 usuarios del distrito de San Miguel, la muestra fue de tipo probabilístico, quedando representado por un total de 378 usuarios, al cual se le aplicó la técnica de la encuesta, en un cuestionario estructurado para ambas variables, con una escala tipo Likert, con niveles de rango; bajo, medio y alto, los mismos instrumentos que fueron validados con una coherencia interna excelente del 93.1% para la gestión de la calidad y 91.7% para la satisfacción de los usuarios mediante el estadístico de confiabilidad del Alfa de Cronbach y la validación a juicios de expertos con una ponderación porcentual de 87% para la primera variable y de 91% para la segunda variable. Los resultados permitieron identificar que la percepción de gestión de la calidad se encuentra en el nivel medio en un 79.6%, de igual forma se identificó que la satisfacción de los usuarios se encuentra en el nivel medio en un 72.2%, concluyendo que con un p valor = 0.000 menor a 0.05, existe relación significativa entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los usuarios, así mismo, se demuestra que existe correlación positiva considerable de 0.523, entre las variables de estudio, es decir, en la municipalidad se desarrollan características aceptables de gestión de la calidad, pero a la vez existe la necesidad de mejorar los servicios para lograr completar la satisfacción, traduciéndose que a mayor gestión de la calidad se incrementa la satisfacción de los usuarios.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	en_PE
dc.subject	Gestión de la calidad	en_PE
dc.title	Gestión de la calidad y satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de San Miguel, Juliaca 2022	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	71048274
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6758-9727	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.juror	Flores Quispe, Mayda Yanira	en_PE
renati.juror	Huanca Frías, José Oscar	en_PE
renati.juror	Mamani Martinez, Jhon	en_PE
renati.advisor.dni	01323174
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	en_PE