Gestión administrativa y calidad del servicio del área administrativo de la Municipalidad Distrital de Samán, 2022

Mamani Maraza, Wilfredo

dc.contributor.advisor	Ticona Carrizales, Lucio	en_PE
dc.contributor.author	Mamani Maraza, Wilfredo	en_PE
dc.date.accessioned	2024-07-03T16:56:34Z
dc.date.available	2024-07-03T16:56:34Z
dc.date.issued	2023-10-16
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/xmlui/handle/UNAJ/327
dc.description.abstract	En la Municipalidad Distrital de Samán, se identificó una gestión administrativa ineficaz, evidenciada por las quejas de los usuarios sobre el servicio deficiente. El objetivo fue analizar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en 2022. Se utilizó una metodología cuantitativa y un diseño no experimental-transversal para observar los fenómenos en un momento específico. La población total estuvo compuesta de 9642 pobladores del distrito de Samán y se utilizó un muestreo probabilístico estratificado, resultando en una muestra de 189 pobladores habitantes del distrito de Samán. Los datos se recopilaron mediante dos cuestionarios estructurados basados en una escala de Likert. Se utilizaron Microsoft Excel y el software estadístico IBM SPSS para el análisis de los datos, y el estadístico Rho de Spearman para determinar la relación de las variables. Los resultados indican que el valor de p es 0.000, que es menor que α=0.05, por ende, se acepta la hipótesis alterna (Ha) lo que indica que existe una correlación positiva media significativa de 0.629 entre las variables de estudio. En conclusión, existe una correlación positiva media entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, esto indica que una mejora en la gestión administrativa conlleva a una mejora correspondiente en la calidad del servicio. Estos hallazgos subrayan el papel crucial de la gestión administrativa en las entidades públicas, tanto para mejorar la eficiencia del servicio como para contribuir al crecimiento económico sostenible y al fortalecimiento del estado de derecho. Para llevar a cabo este proceso de manera integral y participativa, es esencial que la municipalidad involucre activamente a los ciudadanos, estableciendo políticas públicas locales que consideren las competencias y responsabilidades específicas.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	en_PE
dc.subject	Calidad de servicio	en_PE
dc.title	Gestión administrativa y calidad del servicio del área administrativo de la Municipalidad Distrital de Samán, 2022	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	70330627
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2073-8857	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.juror	Tapia Ccallo, Vilma Valeriana	en_PE
renati.juror	Medina Choque, Solanyela Naomy	en_PE
renati.juror	Mamani Ticona, Ronald	en_PE
renati.advisor.dni	01991798
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	en_PE