Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Cabanillas

Calle Quispe, Paolo Mijail

dc.contributor.advisor	Flores Quispe, Mayda Yanira	en_PE
dc.contributor.author	Calle Quispe, Paolo Mijail	en_PE
dc.date.accessioned	2024-09-09T14:03:58Z
dc.date.available	2024-09-09T14:03:58Z
dc.date.issued	2024-05-25
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/333
dc.description.abstract	En la presente investigación se tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Cabanillas, la metodología que se utilizó es de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo - correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 2,489 habitantes del distrito de Cabanillas comprendidas entre las edades de 20 a 64 años de donde se determinó de manera probabilística una muestra de 307 usuarios, para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta y se utilizó como instrumento dos cuestionarios estructurados para ambas variables los mismos que fueron sometidos a juicios de expertos y al análisis de confiabilidad alfa de Cronbach obteniéndose 0.916 y 0.914. Los resultados de investigación determinaron que existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario con un p valor 0.000 y un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.817, asimismo, el 92.8% de usuarios indicaron que el nivel de calidad de servicio es medio, mientras que el 74.9% indicaron que el nivel de satisfacción del usuario es medio. Concluyendo, que existe una relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, es decir, mientras mejore la calidad de servicio mejorará la satisfacción del usuario, del mismo modo sea identificado los niveles de las variables como medio, dado que para mejorar se debe implementar acciones progresivas que implique el uso de recursos tangibles e intangibles para así posibilitar resultados favorables traducidos en una satisfacción y confianza en la municipalidad de forma positiva.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	en_PE
dc.subject	Calidad de servicio	en_PE
dc.title	Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Cabanillas	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	70679831
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8803-9772	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.advisor.dni	42724525
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	en_PE