Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Puesto de Salud de Puerto Manoa - 2022

Apaza Lucana, Rody Saul

dc.contributor.advisor	Huanca Frías, José Oscar	en_PE
dc.contributor.author	Apaza Lucana, Rody Saul	en_PE
dc.date.accessioned	2024-09-09T14:12:32Z
dc.date.available	2024-09-09T14:12:32Z
dc.date.issued	2024-05-23
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/334
dc.description.abstract	La presente pesquisa tuvo como objetivo conocer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en el Puesto de Salud Puerto Manoa - 2022. Se realizó con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de alcance descriptivo correlacional. La población estuvo integrada por 542 beneficiarios, y la muestra por 160 beneficiarios, elegidos mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron dos encuestas como instrumentos: una sobre calidad de atención, que constó de 3 dimensiones y 11 ítems, y otra sobre satisfacción, que consistió en 3 dimensiones y 15 ítems. La escala de medición se basó en la escala de Likert de Rensis. Para contrastar la relación, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman y, para el procesamiento de datos, el software SPSS v24. Los resultados fueron los siguientes: el 83,8% de los beneficiarios manifestaron que la atención es regular, el 10,6% que es buena y el 5,6% que es mala. En cuanto a la satisfacción, el 76,9% de los usuarios indicaron que se encuentran medianamente satisfechos, el 18,1% que están satisfechos y el 5,0% que están insatisfechos. Se llegó a la conclusión, con un p-valor de 0,033, de que existe una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del Puesto de Salud Puerto Manoa. Esta relación es directa y muy baja, con una correlación de 0,168, es decir, a mayor calidad de atención, mayor satisfacción.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	en_PE
dc.subject	Calidad de servicio	en_PE
dc.title	Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Puesto de Salud de Puerto Manoa - 2022	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	74504495
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-0638-2129	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.advisor.dni	02306848
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	en_PE