Desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, 2022

Condori Apaza, Erika

dc.contributor.advisor	Flores Quispe, Mayda Yanira	en_PE
dc.contributor.author	Condori Apaza, Erika	en_PE
dc.date.accessioned	2024-09-19T22:53:55Z
dc.date.available	2024-09-19T22:53:55Z
dc.date.issued	2024-05-28
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/349
dc.description.abstract	Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, 2022. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo-correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. La población de investigación estuvo conformada por un total de 77,206 contribuyentes, del cual se optó a utilizar una fórmula estadística, determinada mediante el muestreo probabilístico obteniéndose como tamaño de muestra a 383 contribuyentes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios con escala Likert, los instrumentos fueron adaptados y validados por juicio de expertos y su confiabilidad se analizó a través del Alfa de Cronbach. Los resultados de la investigación demostraron una correlación positiva moderada de r=0.674 en la escala de valoración Rho de Spearman; por otro lado, el 81.2% de los encuestados manifestaron que el nivel de desempeño laboral es regular, de igual modo, el 75.5% indicó que el nivel de satisfacción es regular. Llegando a la conclusión que existe una relación significativa positiva entre el desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, lo que nos muestra que en la medida que se mejore el nivel de desempeño laboral de los trabajadores se aumenta el nivel de satisfacción del contribuyente.	en_PE
dc.format	application/pdf	en_PE
dc.language.iso	spa	en_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	en_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en_PE
dc.subject	Calidad de servicio	en_PE
dc.title	Desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, 2022	en_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
thesis.degree.discipline	Gestión Pública y Desarrollo Social	en_PE
dc.publisher.country	PE	en_PE
renati.author.dni	71501842
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8803-9772	en_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_PE
renati.discipline	417058	en_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_PE
renati.advisor.dni	42724525
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	en_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	en_PE