Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios del Hospital Carlos Monje Medrano de la Ciudad de Juliaca

Flores Quispe, Mayda Yanira; Huanchi Mamani, Luz Elizabeth; Carcausto Mamani, Clever; Jiménez Condori, Marina; Andaluz Vilca, María; Quillimamani Sonco, Aydee; Villasante Mamani, Jorge Luis

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dc.contributor.author	Flores Quispe, Mayda Yanira
dc.contributor.author	Huanchi Mamani, Luz Elizabeth
dc.contributor.author	Carcausto Mamani, Clever
dc.contributor.author	Jiménez Condori, Marina
dc.contributor.author	Andaluz Vilca, María
dc.contributor.author	Quillimamani Sonco, Aydee
dc.contributor.author	Villasante Mamani, Jorge Luis
dc.date.accessioned	2020-01-09T20:56:24Z
dc.date.accessioned	2021-09-25T13:58:00Z
dc.date.available	2020-01-09T20:56:24Z
dc.date.available	2021-09-25T13:58:00Z
dc.date.issued	2019-06
dc.identifier.issn	2663-5917
dc.identifier.uri	http://repositorio.unaj.edu.pe:8080/handle/UNAJ/53
dc.description.abstract	En la actualidad la calidad del servicio de salud hospitalario se ha convertido en un reto ineludible, en particular para las instituciones públicas. Para implementar un sistema de calidad hospitalario, que no es una tarea sencilla, se requiere una línea de base inicial que permita conocer como se viene atendiendo las necesidades y preferencias de los pacientes. En este sentido, el objetivo de este trabajo es analizar la calidad de servicio que brinda el hospital Carlos Monge Medrano de la ciudad de Juliaca desde la percepción de los usuarios. Metodológicamente el estudio adoptó un diseño descriptivo transversal, basado en la aplicación de una encuesta con escala SERVQUAL (alfa de Cronbach de .727), a una muestra de 210 usuarios. Se evaluaron cinco dimensiones de la calidad a nivel brechas entre lo esperado y lo percibido: Tangibilidad (0.52), Fiabilidad (0.61), Diligencia (0.45), Garantía (0.47) y Empatía (0.45). En general, la brecha promedio entre el servicio esperado y el servicio recibido resultó 0.51, lo que sugiere que los encuestados están relativamente satisfechos con el servicio prestado. Palabras claves: Calidad del servicio, modelo SERVQUAL.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.relation	info:eu-repo/semantics/article	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Juliaca	es_ES
dc.source	Repositorio institucional - UNAJ	es_ES
dc.subject	Calidad de los servicios	es_ES
dc.title	Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios del Hospital Carlos Monje Medrano de la Ciudad de Juliaca	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es_ES