Comportamiento y protección del consumidor

Abstract

En esta oportunidad, con especial consideración, realizo el prólogo confiado por mi colega, el Abogado Juan Mauricio Pilco Churata, en relación a la segunda edición de su reciente publicación académica denominada: Comportamiento y protección del consumidor. En el libro se desarrolla y analiza la conducta del ser humano en el contexto de actividades comerciales cotidianas, que van desde la adquisición de artículos esenciales hasta otros bienes en general. Se ilustra de manera adecuada el comportamiento tanto del vendedor como del consumidor, así como el servicio al cliente, detallando los roles de cada uno de ellos. Además, se verifica la protección que tiene el consumidor frente a posibles abusos que puedan cometerse en su contra. Todo esto se orienta hacia el progreso y desarrollo de una comunidad, enmarcado en el respeto a la ley y las buenas costumbres. El desarrollo e ilustración de la función que desempeñan las personas en las actividades cotidianas relacionadas con el intercambio de productos son aspectos de suma importancia para comprender completamente cómo desenvolverse y desempeñarse adecuadamente, ya sea como individuos o entidades legales. Por ejemplo, cualquier individuo dedicado a la venta de bienes debe tener un buen conocimiento en marketing y trato cordial al cliente, desde la presentación del producto hasta después de la compra. La conducta del vendedor varía según el contexto de la actividad comercial, desde el productor hasta el último consumidor, abarcando la compra y venta al por mayor y al por menor, así como las ventas formales e informales (ambulantes). En lugares como Juliaca, donde la actividad comercial es prominente, es esencial comprender los temas abordados en la obra. Las empresas grandes, debidamente constituidas con áreas como Recursos Humanos y Marketing, llevan a cabo sus actividades comerciales con políticas establecidas, garantizando el éxito de sus negocios. Sin embargo, los comerciantes en micro y mediana empresa, así como los informales, a veces carecen de la ilustración necesaria en temas como el trato al cliente, la gestión del personal, etc. La obra destaca la importancia de estar bien informado sobre la personalidad de las personas, sus emociones y actitudes en el ámbito comercial. Esto es crucial para mejorar la interacción y promover la superación personal, lo que, a su vez, impacta en el éxito de las operaciones comerciales. En el ámbito de la protección al consumidor, es necesario conocer y prevenir los posibles abusos por parte de algunos empresarios proveedores. Se aborda la problemática de la publicidad engañosa y el mal trato al cliente, resaltando la necesidad de que el Estado Peruano, a través de instituciones como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), desempeñe sus responsabilidades de manera efectiva y con mayor difusión. Por otra parte, también resalta la relevancia de registrar patentes para proteger la propiedad intelectual de marcas y logotipos. Esto es crucial para evitar que terceros se aprovechen de la reputación de un producto y lo registren como propio. Se menciona el caso del Pisco peruano, donde empresarios chilenos intentan atribuirse la marca, subrayando la importancia de proteger la identidad de productos reconocidos. Es así como el presente libro se convierte en lectura indispensable para cualquier persona dedicada a alguna actividad comercial. Para mí, es un privilegio redactar el prólogo de esta obra tan interesante, al mismo tiempo que felicito al autor