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Recent Submissions

Gestión Administrativa y la Calidad de servicio de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanilla-2023
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Quispe Mamani, Jeane Milagros; Huanca Frías, José Oscar
La gestión administrativa es fundamental para que las instituciones públicas alcancen sus objetivos; sin embargo, en los municipios suelen presentarse deficiencias relacionadas con la ausencia de cargos claramente definidos, tareas específicas y políticas establecidas, lo que afecta directamente la calidad del servicio. En este marco, el estudio buscó establecer el grado de relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanilla durante el año 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, dado que no se manipuló ninguna de las variables de estudio. La población estuvo conformada por 62 trabajadores, quienes constituyeron a su vez la muestra censal de la investigación. Para la recolección de datos se empleó la encuesta como técnica y una evaluación para medir la gestión administrativa, y como instrumento un cuestionario para medir la variable calidad de servicio, los cuales fueron validados mediante juicio de tres expertos, correspondientes a la escala binomial. Los resultados evidenciaron que una proporción significativa de los trabajadores se ubica en niveles iniciales de gestión administrativa, alcanzando el 37,1 %, mientras que solo el 6,5 % logró un nivel destacado. En relación con la calidad del servicio, la mayoría de los encuestados la calificó como regular (40,3 %), lo que indica que, aunque existen avances en la atención al ciudadano, aún hay aspectos por mejorar que limitan la eficiencia institucional. Desde el análisis inferencial, se identificó una relación positiva y estadísticamente significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (Rho = 0,797; p < 0,05), lo que permite afirmar que una adecuada aplicación de las funciones administrativas contribuye al mejor desempeño laboral y a una atención municipal más eficiente. En cuanto al análisis por dimensiones, se encontró que la planificación mantiene una relación positiva moderada con la calidad del servicio (Rho = 0,353; p < 0,05); la organización presenta una correlación considerable (Rho = 0,623; p < 0,05); la dirección evidencia una relación moderada (Rho = 0,483; p < 0,05); y el control muestra una asociación positiva y significativa (Rho = 0,559; p < 0,05). En conjunto, estos hallazgos permiten concluir que el fortalecimiento de las funciones administrativas se refleja directamente en la mejora de la calidad del servicio municipal, promoviendo una gestión más eficiente, ordenada y orientada al ciudadano.
Desempeño docente y satisfacción de los estudiantes de Gestión Pública y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) De La Cruz Trelles, Elisban Guido; Huanca Frías, José Oscar
El estudio tiene como objetivo determinar la relación del desempeño docente y la satisfacción de los estudiantes de Gestión Pública de la Universidad Nacional de Juliaca. La investigación es cuantitativa, no experimental y de tipo correlacional. Con un total de población de 571 estudiantes, la muestra está conformada por 237 estudiantes de dicha carrera, mediante un muestreo probabilístico por aleatorio simple. Para la obtención de datos, se aplicaron dos encuestas a través de cuestionarios: uno sobre el rol docente y otro sobre la satisfacción de los alumnos, ambos previamente validados por especialistas. Posteriormente, los datos recolectados fueron procesados y analizados utilizando el programa SPSS. Los resultados indican que el desempeño docente tiene una relación positiva y moderada con varias dimensiones. En concreto, se encontró una correlación de 0.592 con la calidad institucional y de 0.604 con las expectativas de los alumnos. La relación más fuerte, de 0.664, se dio con la formación docente, lo que muestra que cuando los profesores cuentan con una mejor preparación y capacitación, su desempeño en el aula tiende a ser más efectivo. En conclusión, con un p valor de 0.000, que es menor que el nivel de significancia de 0.05, se acepta la hipótesis alterna. Esto indica que sí existe una relación entre el rol docente y la satisfacción de los alumnos, reflejada en una correlación moderada de 0.655. En términos simples, cuando el desempeño del docente mejora, la satisfacción de los estudiantes también tiende a aumentar.
Plan estratégico y su incidencia en la seguridad ciudadana de los habitantes del distrito de San Miguel 2024
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Mamani Machaca, Sonya Smith; Huanca Frías, José Oscar
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la incidencia del plan estratégico en la seguridad ciudadana en los habitantes del distrito de San Miguel 2024. La metodología del estudio fue de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo - explicativo, de diseño no experimental y transversal. Se trabajó con una población de 73,839 habitantes incluyendo ciudadanos y servidores y una muestra probabilística de 383 habitantes, de los cuales 172 fueron servidores y 211 ciudadanos. Para ambas variables, se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento el cuestionario, presentando un alfa de Cronbach de 0.721 para el cuestionario que evalúa el plan estratégico y de 0.814 para el cuestionario que mide la seguridad ciudadana. El modelo muestra una fuerte relación entre el plan estratégico y la seguridad ciudadana, con un coeficiente de correlación R = 0,808 y un coeficiente de determinación R² = 65,3%, lo que indica que gran parte de la variación en la seguridad ciudadana se explica por las variables del plan estratégico. El modelo es estadísticamente significativo (Sig. = 0,000), por lo que se acepta la hipótesis alterna. Los resultados evidencian que los objetivos estratégicos (Sig. = 0,001) y las acciones estratégicas (Sig. = 0,045) influyen de manera significativa y positiva en la seguridad ciudadana, mientras que las políticas estratégicas no presentan un efecto relevante (Sig. = 0,782). En conclusión, el plan estratégico sí incide significativamente en la seguridad ciudadana del distrito de San Miguel, siendo los objetivos y acciones estratégicas los factores que más contribuyen a mejorar su nivel.
Factores determinantes de la inseguridad ciudadana en el centro poblado La Rinconada
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Quispe Deza, Zhandy Yoselin; Huanca Frías, José Oscar
La tesis “Factores determinantes de la inseguridad ciudadana en el Centro Poblado La Rinconada” buscó examinar el impacto de los factores sociales, económicos, educativos y políticos en este fenómeno. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleado un diseño no experimental de tipo transversal con alcance explicativo. La población de análisis estuvo conformada por 364 participantes adultos, seleccionados a través de un procedimiento de muestreo probabilístico de carácter aleatorio. Los datos se obtuvieron mediante técnicas encuestas con cuestionario tipo Likert, validado con Alfa de Cronbach. El análisis de regresión múltiple mostró significancia estadística (F = 13.521; p = 0.000), con un R² ajustado del 12.1%. El factor político resultó el más influyente (β = 0.316; p < 0.001), seguido del social (β = 0.120; p = 0.016) y económico (β = 0.109; p = 0.038), mientras que el educativo careció de relevancia (β = -0.085; p = 0.114). Estos hallazgos destacan que la debilidad estatal, la desconfianza en las autoridades y la corrupción, junto con temas sociales como el alcoholismo y la drogadicción, más la pobreza y el desempleo, impulsan la vulnerabilidad percibida. En resumen, la inseguridad en La Rinconada se configura como un problema multidimensional dominado por dimensiones políticas, sociales y económicas.
Gestión de residuos sólidos y la calidad de vida de los pobladores del Distrito de San Miguel, 2022
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Mamani Chambi, Edith Eliana; Enriquez Mamani, Vitaliano
En los últimos años, la gestión de residuos sólidos ha cobrado relevancia debido a su impacto en la salud, el bienestar y entorno de la población. En el distrito San Miguel, aún existen limitaciones en el manejo adecuado de residuos, lo cual afecta aspectos fundamentales de la calidad de vida. A pesar de existir estudios anteriores en otros contextos, esta problemática no se ha abordado suficientemente sobre cómo esta gestión tiene relación directa con la calidad de vida específicamente en el distrito de San Miguel. Por ello, el objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre gestión de residuos sólidos y calidad de vida desde la percepción de los pobladores del distrito de San Miguel, 2022. El estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, con un diseño no experimental. Se utilizó la técnica de encuesta y como instrumentos, dos cuestionarios dirigidos a medir ambas variables. Se seleccionó una muestra de 366 habitantes. Los resultados mostraron una relación significativa entre ambas variables, con un valor de p = 0.000 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.688, lo que indica una correlación positiva moderada. Asimismo, se encontró que el 80.1% de los encuestados presenta un nivel regular en el manejo de residuos sólidos, lo que sugiere prácticas básicas, pero aún mejorables. Del mismo modo, el 80.1% reporta una calidad de vida regular, reflejando niveles intermedios de satisfacción en dimensiones como salud psicológica, relaciones sociales y ambiente. Se concluye que a medida que mejora la gestión de residuos sólidos, también tiende a mejorar la calidad de vida, estableciéndose así una relación directa y moderadamente positiva entre ambas variables.