Gestión de la calidad ISO 9001 y su relación con la gestión del proceso administrativo en la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión de la calidad ISO 9001 y la gestión del proceso administrativo en la Municipalidad Provincial de San Román-Juliaca, mediante un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y de alcance descriptivo correlacional, la población estuvo conformada por funcionarios y servidores con un total de 453 y mediante un muestreo aleatorio simple se obtuvo una muestra de 160, se aplicaron cuestionarios con una escala valorativa Likert con 26 ítems validados por juicio de expertos en cuya calificación en promedio fue de 85.6% y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach en promedio de 86.% en la variable 1 y 83.7% en la variable 2, por otro lado la recolección de datos se realizó mediante encuestas. El análisis estadístico descriptivo e inferencial se realizó con el software SPSSv25, estos resultados mostraron; que existe un alto nivel en la gestión de la calidad con un 54.4% que consideraron importante la implementación un sistema integrado de gestión de la calidad como la ISO 9001, de otro lado el 45.6% restante considera un nivel regular poniendo en evidencia algunas deficiencias en aspectos organizacionales administrativos internos, en cuanto a la gestión del proceso administrativo el 65% considera un nivel regular por lo que se sugiere que los procedimientos administrativo son efectuados con ciertas dificultades y limitaciones a razón de que no se ha implementado estrategias y políticas sobre mejorar la gestión administrativa y el 35% restante estimó un nivel alto, finalmente se concluye con un p-valor = 0.00 < 0.05 y Rho = 0.670 por ello se afirma una relación positiva considerable entre la gestión de la calidad ISO 9001 y la gestión del proceso administrativo.