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Percepción de las competencias y empleabilidad de los graduados en Gestión Pública y Desarrollo Social: un análisis comparativo.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Maquera Turpo, Danith Betzabeth; Parillo Sosa, Enrique Gualberto
Las competencias profesionales representan un factor clave en la medición de la empleabilidad de los graduados, ya que constituyen un complemento esencial al currículo académico y resultan determinantes en los procesos de selección laboral. En ese contexto, el objetivo del estudio fue comparar la percepción de las competencias y la empleabilidad de los graduados en Gestión Pública y Desarrollo Social de la UNAJ y la UNAM. El estudio se sustentó en la teoría del capital humano, bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance comparativo-correlacional, diseño no experimental y de tipo transaccional. Se empleó la técnica de la encuesta y, como instrumento, cuestionarios aplicados a una muestra de 238 graduados en Gestión Pública y Desarrollo Social. Los datos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resultados evidenciaron que las competencias instrumentales (ρ = 0.688; χ² = 28.115; p = 0.000) e interpersonales (ρ = 0.358; χ² = 18.705; p = 0.001) se asocian y predicen de manera individual la empleabilidad percibida de los graduados; sin embargo, las competencias sistémicas (ρ = 0.023; χ² = 3.483; p = 0.722) no presentan correlación ni asociación significativa. No obstante, se encontró una asociación significativa entre las competencias genéricas y la empleabilidad de los graduados de ambas universidades (ρ = 0.614; p = 0.001). En cuanto al análisis comparativo de las medias de percepción entre los graduados de la UNAJ y la UNAM, se evidenció que la UNAM presenta ligeramente mayores niveles de competencias y empleabilidad; sin embargo, la prueba t para las competencias (p = 0.842) y la empleabilidad (p = 0.360) indicó que no existen diferencias significativas en las medias de ambas variables, concluyéndose que las competencias y la empleabilidad analizadas son similares en los graduados de la UNAJ y la UNAM.
Gobierno electrónico y simplificación administrativa en la municipalidad distrital de Asillo, 2023.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Jimenez Mamani, Nieves; Tapia Ccallo, Vilma Valeriana
El gobierno electrónico es un proyecto global que utiliza las TIC con el fin de prestar servicios, con el objetivo de mejorar las interacciones públicas y fomentar la innovación abierta; este ocupa un lugar cada vez más preponderante en el estudio de la administración pública. La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el gobierno electrónico y la simplificación administrativa en la Municipalidad Distrital de Asillo, 2023. El estudio fue de carácter básico, con un diseño no experimental, de tipo correlacional, enfoque cuantitativo, alcance correlacional y de corte transversal; la muestra estuvo compuesta por 375 habitantes. Los datos se obtuvieron mediante la encuesta, empleando como instrumento un cuestionario. El análisis descriptivo e inferencial se realizó utilizando el software Stata, versión 17, aplicando la prueba de correlación de Spearman. Los resultados mostraron un coeficiente (R) de 0.4762, evidenciando una correlación positiva considerable del 47.62%, con un nivel de significancia de 0.000. Esto permitió afirmar que existe una relación significativa entre el gobierno electrónico y la simplificación administrativa, rechazando la hipótesis nula (H0) y aceptando la hipótesis alterna (H1). En conclusión, se determinó que el gobierno electrónico mantiene una relación significativa con la simplificación administrativa en la Municipalidad Distrital de Asillo.
Brecha de género en el empleo de los jóvenes pertenecientes al régimen especial de Contrato Administrativo de Servicios en la Municipalidad Provincial de San Román-Juliaca, periodo 2019-2022.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Apaza Olivares, Patricia; Huanca Frías, José Oscar
La brecha de género en el empleo es una brecha mundial que guarda mayor relevancia cuando se presenta en los jóvenes, al encontrarse estos en una etapa de incursión en el ámbito laboral. Son diversas las investigaciones realizadas a nivel genérico, sin ahondar desde una perspectiva de la gestión pública en una entidad del Estado en específico; es allí donde se identifica el vacío de conocimiento. Por ello, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la brecha de género en el empleo de los jóvenes pertenecientes al régimen especial de Contrato Administrativo de Servicios (CAS) de la Municipalidad Provincial de San Román-Juliaca, en el periodo 2019-2022. Metodológicamente, el estudio es de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo con revisión documental y de diseño no experimental longitudinal. Se realizó un censo poblacional conformado por 673 jóvenes empleados de ambos géneros pertenecientes al régimen especial CAS de la entidad, que laboraron en los periodos 2019 al 2022. Los resultados evidenciaron que, en cuanto a la distribución ocupacional, existe una brecha del 18.28%, mostrando una diferencia estadísticamente significativa (p = 0.001); por otra parte, respecto a los estudios realizados, se identificó una brecha del 18.28%, la cual no fue estadísticamente significativa (p = 0.264). Asimismo, en relación con el salario percibido, se observó una brecha del 3.83%, con un salario promedio femenino de S/ 1,332.18 y uno masculino de S/ 1,385.18; sin embargo, la prueba t para muestras independientes arrojó un valor p = 0.051, lo que indica que no existen diferencias estadísticamente significativas en el salario entre ambos géneros. Se concluye que existe una brecha de género en el empleo del 18.28% a favor de los jóvenes del género masculino del régimen de Contrato Administrativo de Servicios de la Municipalidad Provincial de San Román en los periodos 2019-2022, con una tendencia fluctuante.
Inteligencia emocional y desempeño laboral en los servidores públicos de la gerencia de administración en la Municipalidad Provincial de San Román - 2023
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Macedo Mamani , Rocio Yamilet; Contreras Vargas, Abraham Meliton
Las tendencias globales impulsan transformaciones significativas en la administración pública y desarrollar habilidades como la inteligencia emocional es fundamental para una organización, ya que esta promueve un entorno laboral saludable, mejora el desempeño laboral, fortalece la atención ciudadana y mejora la capacidad de decisión. En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en los servidores públicos de la Gerencia de Administración en la Municipalidad Provincial de San Román-2023. Se empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo-correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. El instrumento aplicado fue un cuestionario en escala de tipo Likert aplicado a una muestra censal de 74 trabajadores. Como hallazgos se obtuvo la presencia de una correlación positiva alta (rs = 0.696; p = 0.000) entre las variables estudiadas; asimismo, se identificó que la población de estudio presenta un nivel regular (39.19%) de inteligencia emocional y un nivel medio (40.54%) en el desempeño laboral. Se concluye que ambas variables guardan una relación significativa, por ende, el fortalecimiento de la inteligencia emocional puede contribuir significativamente al perfeccionamiento de los servidores públicos.
Gestión de la Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario de la Municipalidad Distrital de Cabanilla, 2022
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Ito Canaza, Franklin Edy; Flores Quispe, Mayda Yanira
En la actualidad ha cobrado mucha relevancia tratar temas en gestión de calidad de los servicios y la satisfacción de sus usuarios, debido a una constante insatisfacción con los servicios que dan en las entidades públicas. Por lo que, esta investigación se propuso como objetivo determinar la relación de la gestión de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Cabanilla, 2022. Teniendo como metodología un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo correlacional con diseño de investigación no experimental, con una población total de 2334 y una muestra probabilística de 330 usuarios; como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario, validado a juicio de experto con resultado de muy bueno. La confiabilidad mediante el alfa de Cronbach obtuvo valores de 0.947 y 0.914 respectivamente, con una coherencia interna excelente. Los resultados del nivel de gestión de calidad del servicio indican que el 73% afirma que se encuentra en un nivel medio, el 15.8% en un nivel bajo y el 11.2% en un nivel alto. Mientras que, en la variable nivel de satisfacción del usuario, el 80.3% afirma tener una satisfacción media, el 15.2% un nivel alto y el 4.5% un nivel bajo. Concluyendo que sí existe una correlación positiva y significativa entre la gestión de calidad del servicio y la satisfacción del usuario, siendo necesario considerar el conocimiento e identificación de las necesidades y expectativas de los usuarios, así como el fortalecimiento de los servicios. Para mejorar la satisfacción del usuario se debe tomar en cuenta mejorar la respuesta que se brinda al usuario y el servicio ofrecido, a fin de lograr un servicio óptimo o una calidad adecuada y, consecuentemente, alcanzar la satisfacción deseada por los usuarios de la municipalidad de Cabanilla.
Selección de personal y desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Provincial de San Román
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Tito Cutipa, Karen Paola; Flores Quispe, Mayda Yanira
El talento humano es fundamental en las entidades públicas, por ello, una adecuada selección de personal es esencial para contar con servidores públicos eficaces y eficientes, garantizando así, el cumplimiento de las metas institucionales de la entidad. Por ello, el estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la selección de personal y el desempeño laboral de los servidores públicos en la Municipalidad Provincial de San Román. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de alcance correlacional–descriptivo con un diseño no experimental de corte transversal. Los datos fueron obtenidos mediante la técnica de la encuesta y como instrumento fueron dos cuestionarios. La población estuvo conformada por 933 servidores públicos y 52 gerentes y subgerentes, obteniéndose una muestra probabilística de 211 servidores públicos y se consideró una muestra por conveniencia para los gerentes y subgerentes. El análisis de los datos se realizó mediante el SPSS versión 26 y el programa de Excel. Los resultados obtenidos indican una correlación positiva moderada entre la selección de personal y el desempeño laboral con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.522 y un nivel de significancia de p=0.000<0.05; además, el 55.5% de los servidores públicos señalan que el nivel de selección de personal es regular y según los gerentes y subgerentes el nivel de desempeño de los servidores públicos es regular en un 51.9%. En conclusión, existe una relación significativa entre la selección de personal y el desempeño laboral, lo cual indica que a medida que el proceso de selección se gestiona de manera más efectiva considerando el principio de mérito y transparencia, el desempeño laboral de los servidores públicos tiende a mejorar, garantizando así el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas por la entidad.
Gestión de residuos sólidos hospitalarios y su relación con la salud del personal de limpieza del Hospital Carlos Monge Medrano - Juliaca, 2021
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Chusi Condori, Soledad; Tito Humpiri, Juan Manuel
La gestión inadecuada de residuos sólidos hospitalarios es un problema de salud pública de alcance global que incrementa la exposición a agentes biológicos y químicos, especialmente en el personal de limpieza, grupo históricamente vulnerable por brechas en bioseguridad, inmunización y control operativo, poniendo en interés su salud ocupacional. Esto pone en evidencia la necesidad de determinar la relación entre el sistema de gestión de residuos sólidos hospitalarios y la salud del personal de limpieza del Hospital Carlos Monge Medrano - Juliaca, 2021. Ante ello, se optó por un enfoque cuantitativo de alcance correlacional con un diseño no experimental de cohorte transversal, con muestra de 43 trabajadores de limpieza. Se utilizaron una lista de verificación del sistema de gestión y un cuestionario, analizando los datos a través del coeficiente Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y significativa entre la gestión de residuos y la salud del personal (ρ = 0.555; p < 0.05), así como asociaciones con el cumplimiento de normas de bioseguridad (ρ = 0.479; p < 0.05), el programa de inmunizaciones (ρ = 0.506; p < 0.05) y la prevención de accidentes laborales (ρ = 0.422; p < 0.05). En conclusión, una gestión deficiente puede aumentar los riesgos de salud en este grupo laboral, mientras que una gestión adecuada podría reducirlos. Esto implica que fortalecer la gestión de residuos, mediante protocolos estandarizados, capacitación continua, dotación adecuada e incentivos al cumplimiento de inmunizaciones, constituye una estrategia clave para mitigar riesgos ocupacionales.
Ejecución del Presupuesto Participativo por Resultados y su incidencia en cumplimiento de metas y objetivos Institucionales en la Municipalidad Distrital de San Miguel – 2022.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Alanoca Yucra, Milagros Maryluz; Contreras Vargas, Abraham Melitón
La investigación nos permitió saber cuál es la razón por la cual la Municipalidad Distrital de San Miguel no llega a cumplir sus metas y objetivos institucionales. Se consideró el objetivo: Evaluar la ejecución del Presupuesto Participativo por Resultados y su incidencia en el cumplimiento de metas y objetivos institucionales en la Municipalidad Distrital de San Miguel – 2022. La metodología que se utilizó tiene un enfoque cuantitativo, alcance explicativo–correlacional y diseño no experimental, cuya técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario. Para la validez de este instrumento se recurrió a tres expertos sobre el tema, quienes dieron como buenos los instrumentos; y para la fiabilidad de los mismos se analizó a través del alfa de Cronbach, obteniendo un estadístico de fiabilidad para el presupuesto participativo por resultados de 0.841 y para el cumplimiento de metas y objetivos institucionales de 0.786, encontrando una fiabilidad buena. Se tuvo una población total de 107 agentes participantes y se trabajó con una muestra de 84 agentes participantes. Los resultados evidencian que el Presupuesto Participativo por Resultados en el alcance de las metas y objetivos institucionales en la Municipalidad Distrital de San Miguel para el año 2022 es notable. Se llegó a la conclusión, con un nivel de confianza del 95% y un p valor menor de 0.001, que la ejecución del Presupuesto Participativo por Resultados incide significativamente en el cumplimiento de metas y objetivos institucionales en la Municipalidad Distrital de San Miguel – 2022.
Vulnerabilidad al cambio climático y capacidad adaptativa de los pobladores del sector rural del distrito de Tirapata – 2023
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Wilson Eliobrando, Chino Quispe; Talavera Salas, Illich Xavier
El cambio climático ha dejado de ser una preocupación ambiental abstracta para convertirse en una amenaza directa para las comunidades rurales. En el distrito de Tirapata, sus efectos se manifiestan mediante sequías prolongadas, heladas severas y lluvias irregulares, afectando gravemente las actividades económicas y sociales. Frente a este escenario, el estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la vulnerabilidad al cambio climático y la capacidad adaptativa de los pobladores del sector rural. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de tipo correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 79 jefes de familia de las comunidades de Jila Purina y Purina. Los instrumentos aplicados fueron dos encuestas: el primero para medir el nivel de vulnerabilidad con 20 ítems y el segundo para medir el nivel de capacidad adaptativa con 20 ítems. Estos instrumentos fueron validados por juicio de expertos y se obtuvo un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.823 para vulnerabilidad y 0.809 para capacidad adaptativa. Los resultados revelaron que el 72 % de los pobladores presenta un nivel alto de vulnerabilidad y el 59 % posee una capacidad adaptativa baja. A nivel general, se identificó una correlación positiva y moderada entre ambas variables (ρ = 0.422), lo que indica que existe una conexión clara, aunque no extremadamente fuerte. Se concluye que la población rural de Tirapata enfrenta una alta vulnerabilidad climática con limitada capacidad de respuesta y que urge implementar acciones sostenibles que fortalezcan su resiliencia frente al cambio climático.
Factores que determinan el nivel de satisfacción de los usuarios en el proceso de obtención de licencias de conducir clase B: Una perspectiva para mejorar el proceso en la municipalidad provincial de Huancané
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Aliaga Sancho, Wendy Marleny; Ticona Carrizales, Lucio
El presente estudio emerge de la percepción de ciertos problemas sobre el nivel de satisfacción de usuarios, teniendo en cuenta los factores que la determinan. Frente a ello, se planteó como objetivo analizar los factores que determinan el nivel de satisfacción de los usuarios en el proceso de obtención de licencias de conducir clase B en la Municipalidad Provincial de Huancané, con el fin de proponer estrategias de mejora para optimizar dicho proceso y elevar la calidad del servicio. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de alcance correlacional causal y un diseño no experimental-correlacional. La muestra estuvo constituida por 105 usuarios a quienes se les aplicó dos cuestionarios sobre la variable de factores clave y la satisfacción del usuario. Estos instrumentos fueron validados por dos expertos en la materia; para el análisis y procesamiento de datos se empleó la hoja de cálculo Excel y el programa SPSS. Según los hallazgos encontrados, se confirmó que los factores clave evaluados (calidad de atención, tiempos de espera y equipamiento de infraestructura) influyen significativamente en el nivel de satisfacción de los usuarios. El modelo de regresión lineal múltiple mostró que estos factores explican el 59.5% de la variabilidad en la satisfacción (R² = 0.595, p < 0.001), con especial énfasis en la atención del personal y el estado de la infraestructura como predictores significativos. Esto permite concluir que la optimización de estos elementos puede mejorar de manera sustancial la calidad del servicio en el proceso de obtención de licencias clase B.
Compromiso organizacional e intención de rotación laboral en los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román Juliaca
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Quispe Ramos, Merida Gloria; Tapia Ccallo, Vilma Valeriana
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el compromiso organizacional y la intención de rotación laboral en los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román. Se empleó un enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de tipo transversal. La población estuvo conformada por 83 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra de 53 servidores públicos mediante un muestreo no probabilístico aleatorio simple para poblaciones finitas. La información se recopiló mediante la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario validado por juicio de expertos, quienes otorgaron una valoración positiva de su contenido. Para evaluar la confiabilidad del instrumento, se aplicó el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo niveles de fiabilidad excelentes: 0.763 para la variable compromiso organizacional y 0.776 para la intención de rotación laboral. Los resultados evidenciaron una correlación significativa entre ambas variables, con un coeficiente Rho de Spearman de r = 0.493 y un nivel de significancia de p = 0.000 < 0.05. Asimismo, se observó que el 69.8% de los servidores públicos presenta un nivel regular de compromiso organizacional, mientras que el 92.5% muestra una intención de rotación laboral también en nivel regular. En conclusión, se determinó la existencia de una relación estadísticamente significativa e inversa entre el compromiso organizacional y la intención de rotación laboral, lo que indica que, a mayor compromiso con la institución, menor será la intención de abandonar el puesto de trabajo. Este hallazgo resalta la importancia de promover estrategias que fortalezcan el sentido de pertenencia, el involucramiento y la identificación de los trabajadores con la organización, a fin de reducir la rotación laboral y mejorar la estabilidad institucional.
El tránsito de las entidades del Estado en los tres niveles de gobierno al nuevo régimen del Servicio Civil meritocrático en el Perú.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2025) Ortiz Ticona, Aldo Jeremias; Contreras Vargas, Abraham Melitón
El servicio civil meritocrático es un componente clave para la modernización del Estado y el fortalecimiento institucional en América Latina. En el caso del Perú, el tránsito hacia este régimen aún es limitado, como lo evidencia la baja incorporación de entidades, especialmente en la región de Puno. La falta de información sistematizada dificulta la evaluación del avance de este proceso en los tres niveles de gobierno. Por ello, el objetivo de esta investigación fue describir el tránsito de las entidades del Estado —en los niveles nacional, regional y local— hacia el nuevo régimen del servicio civil meritocrático en el Perú. El estudio empleó un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental. Se recopilaron datos secundarios de la Plataforma Nacional de Datos Abiertos y de la plataforma de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR). La población de estudio comprendió todas las instituciones públicas de los tres niveles de gobierno sujetas a la normativa del servicio civil, sin requerirse una muestra representativa debido al acceso completo a los datos. Para el análisis se utilizó una ficha de cotejo y un baremo que permitió categorizar a las instituciones según su grado de tránsito al nuevo régimen. Los resultados mostraron que, a nivel nacional, el 47.48% de las entidades se encuentran en proceso de tránsito; a nivel regional, el 25.65%; y a nivel local, solo el 12.88%. Se concluye que el tránsito al régimen del servicio civil meritocrático presenta un nivel medio de adopción en el ámbito nacional y niveles bajos en los ámbitos regional y local, lo que evidencia la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales y los mecanismos de implementación del régimen en todo el país.
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Huancané - 2021
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Tito Mamani, Fredy; Flores Quispe, Mayda Yanira
La presente investigación tiene como finalidad determinar la calidad del servicio y la relación con la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Provincial de Huancané, 2021. La metodología trata de un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal, descriptivo y correlacional, se cuenta con una población de 400 personas que accedieron a la municipalidad, según la Oficina de Recursos Humanos, para lo cual se utilizó una prueba de probabilidad simple con 133 personas como muestra, la técnica que se utilizó es la encuesta y el instrumento un cuestionario. Durante el estudio piloto, se utilizó el programa estadístico SPSS versión 25 para analizar los datos de acuerdo con los objetivos de la investigación, y se utilizó el coeficiente de correlación de Rho= Spearman para estudiar las dos variables. Como resultado, del 100% de los usuarios encuestados, el 66.2% indican que los servidores públicos que trabajan en la Municipalidad de Huancané brindan una atención de calidad del servicio a nivel regular debido a la carencia de empatía, competencia, buena comunicación y elementos tangibles en los servidores públicos y el 67.7 % de usuarios manifiestan que el nivel de satisfacción obtenida al realizar algún trámite en la municipalidad es regular, debido a que no se sienten atendidos con igualdad ante otros usuarios, además de no cumplir con las expectativas deseadas y que los servidores carecen de un procedimiento justo ya que consideran que el personal debe ser mejor capacitado para una buena y rápida atención; por lo tanto se concluye que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, como lo indica el coeficiente de correlación de Rho= Spearman de .805 que pertenece a una correlación positiva muy fuerte
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Tapia Apaza, Edith; Parillo Sosa, Enrique Gualberto
Este estudio se propuso determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca, en el año 2021. Tuvo un enfoque cuantitativo, correlacional, utilizando un diseño no experimental, con un corte transversal. La población estuvo constituida por 156 256 pobladores, mientras que el tamaño de la muestra consta de 383 usuarios, determinado mediante un muestreo probabilístico. Para la obtención de datos, se utilizaron encuestas con cuestionarios estructurados. Se aplicó el Rho como coeficiente de correlación, para obtener la relación. Los resultados revelaron que el 69% de usuarios participantes considera regular la calidad del servicio que brinda la entidad, y el 72% percibe la satisfacción de los usuarios en el mismo nivel. Se concluyó que, con un p valor de = 0.000, < a 0.05, afirma la existencia de una significativa relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. Además, se identificó una muy alta correlación positiva, de 0.813, entre las dos variables, lo que indica que las dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía están fuertemente vinculadas con la satisfacción de los usuarios.
Percepción de la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Samán Provincia de Azángaro Departamento de Puno - 2019
(Universidad Nacional de Juliaca, 2022) Quino Pilco, Artemio ÁLvaro; Ticona Carrizales, Lucio
La investigación se realizó en el distrito de Samán Provincia de Azángaro departamento de Puno. El objetivo fue determinar el nivel de percepción de la calidad de servicio en la municipalidad Distrital de Samán Provincia de Azángaro departamento de Puno - 2019. El tipo de diseño de investigación es no experimental de corte transversal, el nivel es descriptivo simple y de enfoque cuantitativo. La población total estuvo conformada de 880 ciudadanos, cuya muestra resultó 286 ciudadanos, se empleó el muestreo probabilístico aleatorio simple, la técnica de recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un cuestionario SERVQUAL de escala de actitudes Likert con 22 preguntas preestablecidas. De acuerdo a los resultados, se ha identificado que de un total de 268 ciudadanos encuestados el 72.0% con un puntaje de <50 – 70] perciben un nivel regular a la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Samán Provincia de Azángaro departamento de Puno. Con referencia en la dimensión de fiabilidad el 79.5% con puntajes de 15 - 18 perciben un nivel regular de fiabilidad, en la dimensión de capacidad de respuesta el 69.4% obtuvieron de 13 – 15 puntos perciben un nivel regular a la capacidad de respuesta, en la dimensión de seguridad el 63.8% con puntajes de 12 – 14 perciben un nivel regular de seguridad, en la dimensión de empatía el 69.8% con puntajes de 14 – 17 perciben un nivel regular de empatía y en la dimensión de aspectos tangibles el 69.4% con puntajes de 14 – 16 perciben un nivel regular los aspectos tangibles en la Municipalidad Distrital de Samán Provincia de Azángaro Departamento de Puno. Conclusión que de los 100% de los ciudadanos encuestados se identificó que el 72.0% perciben un nivel regular la calidad de servicio en la municipalidad, mientras tanto en la dimensión de fiabilidad el 79.5% perciben un nivel regular de fiabilidad, en la dimensión de capacidad de respuesta el 69.4% perciben un nivel regular a la capacidad de respuesta, en la dimensión de seguridad el 63.8% perciben un nivel regular de seguridad, en la dimensión de empatía el 69.8% perciben un nivel regular de empatía, y en la dimensión de aspectos tangibles el 69.4% perciben un nivel regular los aspectos tangibles en la municipalidad distrital de Samán Provincia de Azángaro departamento de Puno.
Gestión del talento humano y el compromiso organizacional de los servidores en la Municipalidad Distrital de Cabanillas - 2022
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Pari Ramos, Alex Willer; Huanca Frías, José Oscar
Actualmente en las organizaciones se perciben deficiencias en los alcances de la gestión del talento humano, lo que conduce a una falta de conexión entre los servidores y la entidad. Se consideró como propósito determinar la relación entre la gestión del talento humano y el compromiso organizacional de los servidores en la Municipalidad Distrital de Cabanillas. Utilizando en la metodología: el enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, cuya técnica fue la encuesta y como instrumento de recopilación de datos el cuestionario; una población de 63 servidores y una muestra de tipo censal; para que los instrumentos sean validos se recurrió a la opinión de 3 expertos, dando como “bueno”, en cuanto a la confiablidad de los instrumentos se analizó a través del alfa de Cronbach, obteniendo como estadístico de fiabilidad 0.933 y 0.879 respectivamente, es decir, coherencia interna excelente y buena. Obteniendo como resultados mediante la correlación de Pearson, con un p valor de 0.000 < 0.05 y un coeficiente de correlación de 0.485, por lo tanto hay una relación entre ambas variables; en la gestión del talento humano siendo más prevalente, el 77.8% de los servidores señalan que hay un nivel regular, esto implica que se está cumpliendo con ciertos estándares mínimos en el manejo del talento; asimismo, en el compromiso organizacional siendo más prevalente, el 71.4% de los servidores tienen un nivel regular, esto significa que los servidores tienen una actitud moderada hacia su trabajo y organización en general. Se concluye que hay relación entre la gestión del talento humano y el compromiso organizacional de los servidores en la municipalidad, es decir, hay una correlación moderada, esto implica que una gestión efectiva del talento, al mejorar las prácticas y tácticas en los procesos de manejo, aumentara el grado de compromiso organizacional
Factores que afectan la recaudación del impuesto predial en Municipalidad Provincial de San Román, 2021
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Palomino Menendez, Esthefany Gladys; Vilca Colquehuanca, Gustavo Luis
Un aspecto importante en la gestión de las finanzas públicas a nivel de gobiernos locales es conocer los factores que intervienen en el proceso del cumplimiento de la obligación tributaria por parte de la población. En ese sentido, se investigó el caso de la Municipalidad Provincial de San Román, que en el 2021 logro recaudar S/ 13, 003, 359.87 soles de impuesto predial, alcanzando con ello al 100 % con la meta establecida por el Ministerio de Economía y Finanzas. El objetivo de la investigación fue identificar los factores que afectan la recaudación del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de San Román. Metodológicamente el estudio adopta un enfoque cualitativo, con alcance exploratorio y diseño “estudio de caso”. Se trabajo la información desde la perspectiva “Emic” en combinación con el método comparativo constante. Para la recolección de datos se aplicaron métodos: observación participante y entrevista cualitativa, para la entrevista se utilizó guía semiestructuradas en una muestra cualitativa intencional de 20 informantes (15 contribuyentes activos y 5 trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria). Como resultados se identificó ocho factores favorables: emisión mecanizada, fortalecimiento de la interoperabilidad institucional, equipo automatizado, remodelación y traslado, renovación de máquinas, condonación tributaria, fiscalización focalizada, equipo de profesionales comprometidos al servicio, así también, se identificó cinco factores que no favorecieron: crecimiento exponencial de barrios, sistema informático vulnerable, mala imagen institucional, perjuicio de la condonación y el contexto pandemia por COVID 19.
Modelo de gestión municipal para el Acompañamiento Educativo a los estudiantes del distrito de Corani, 2020
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Mamani Quispe, Alexander; Flores Quispe, Mayda Yanira
La propagación del COVID-19 en el Perú ha ocasionado el cierre masivo de los locales educativos; frente a esta problemática el Ministerio de Educación ejecutó un programa de educación remota “Aprendo en Casa” experimentando limitadas oportunidades para desarrollar capacidades los que dificultaron el acceso a la educación en las zonas rurales del Perú. El objetivo de la investigación fue describir el modelo de gestión municipal para el Acompañamiento Educativo a los estudiantes del distrito de Corani, 2020. La metodología corresponde a un enfoque cualitativo de alcance descriptivo y de diseño etnográfico de tipo macro etnográfico, para la recolección de información se utilizó entrevistas semiestructuradas aplicadas a treinta participantes, entre ellos, funcionarios públicos, acompañantes educativos, estudiantes de Educación Básica Regular, docentes, padres de familia y autoridades locales; la información obtenida, se procesó manualmente mediante el método tradicional de análisis del discurso y triangulación de información. Los resultados demuestran que, a partir de la iniciativa de algunos estudiantes del nivel superior; la Municipalidad Distrital de Corani formula el proyecto de inversión pública para realizar la intervención del Acompañamiento Educativo, este proyecto se ejecutó con dos componentes; primero, la implementación del internet y Acompañamiento Educativo, segundo, la implementación de los mobiliarios y materiales. En el caso de la evaluación cualitativa ex post del proyecto, se observa que ha sido pertinente, eficiente, eficaz y con mayores impactos positivos, sin embargo, por la naturaleza del proyecto no fue sostenible por ser temporal, pero la intervención con una característica distinta continua activa en Corani. En conclusión, se comprueba que cuando una iniciativa surge de la misma población producto de la necesidad, se asume una responsabilidad compartida con una participación activa en el cumplimiento para que pueda funcionar de forma óptima una intervención del Estado a través del gobierno.
Relación de habilidades gerenciales y la gestión de calidad en la Municipalidad Provincial de San Román.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Mayta Mamani, Raul; Tapia Ccallo, Vilma Valeriana
La investigación tuvo como fin determinar la relación entre “habilidades gerenciales y la gestión de calidad” en la “Municipalidad Provincial de San Román”. La metodología empleada corresponde a “descriptivo-correlacional, con el diseño no experimental y enmarcado en el enfoque cuantitativo”; con una muestra de 208 trabajadores, el instrumento usado para la investigación fue el “cuestionario”, así mismo fue validado por 3 expertos; para la confiabilidad y la validez del instrumento se utilizó el “alfa de Cronbach”, para las “habilidades gerenciales”, se tuvo 0.845 y para “gestión de calidad” se obtuvo 0.822, lo que revela que el instrumento tiene una fuerte confiabilidad, el análisis estadístico se realizó en el software SPSS v24. Para probar la hipótesis, se utilizó el “coeficiente de correlación Rho de Spearman”, en el que existe una relación positiva media, entre el “liderazgo y la gestión de calidad”, se tuvo el Rho 0.327, cuyo dato refleja un bajo grado de correlación positiva, así mismo entre las “fuerzas motivacionales y la gestión de calidad”, se obtuvo un Rho 0.450 en el que existe una correlación positiva media, del mismo modo se tiene para la “toma de decisiones y la gestión de calidad”, con un Rho 0.437, en el que existe una correlación positiva media, del mismo modo se tiene para el “manejo de conflictos y la gestión de calidad”, con un Rho 0.360, en el que existe una correlación positiva media. Se concluye que existe una relación entre las “habilidades gerenciales y la gestión de calidad”, con un coeficiente de correlación positiva considerable, con un Rho 0.517, cuyo dato refleja un grado regular de correlación positiva entre las dos variables, donde las “habilidades gerenciales” ayuda en la “gestión de calidad en la Municipalidad Provincial de San Román”.
Estrés laboral y desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad distrital de Coasa.
(Universidad Nacional de Juliaca, 2023) Mamani Gutierrez, Maribel; Parillo Sosa, Enrique Gualberto
Debido al estrés y al desempeño que se observa en los trabajadores, el estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el estrés laboral y el desempeño laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Coasa. La metodología del estudio fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental con corte transversal, de alcance correlacional. La población estuvo conformada por 58 trabajadores, se determinó la muestra utilizando un muestreo probabilístico que está conformada por 51 trabajadores que fueron la unidad de medida de la presente investigación. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento de cuestionario; para la variable estrés laboral se elaboró un cuestionario con 20 ítems y para la variable desempeño laboral se elaboró un cuestionario de 20 ítems escala ordinal tipo Likert, este fue validado a juicio de 3 expertos, indicando que es aplicable; así mismo para la confiabilidad del instrumento de estrés laboral fue medido a través del estadístico de Alfa de Cronbach; el cual tuvo como resultado 0.740, de la misma manera para el instrumento de desempeño laboral que dio como resultado 0.797, lo cual significa que tiene una coherencia interna aceptable, para los resultados se aplicó la escala de valorización de la correlación de Rho de Spearman r = -.330 con un nivel de significancia p=0.018, así mismo de tiene como resultado que el 100% de los trabajadores presentan un nivel de estrés laboral regular y de igual manera el 76% de los trabajadores presenta un nivel de desempeño laboral regular; concluyendo que existe una correlación significativa inversa entre el estrés laboral y desempeño laboral en los trabajadores, es decir a mayor estrés laboral, menor desempeño laboral.

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