Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Puesto de Salud de Puerto Manoa - 2022

Abstract

La presente pesquisa tuvo como objetivo conocer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en el Puesto de Salud Puerto Manoa - 2022. Se realizó con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de alcance descriptivo correlacional. La población estuvo integrada por 542 beneficiarios, y la muestra por 160 beneficiarios, elegidos mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron dos encuestas como instrumentos: una sobre calidad de atención, que constó de 3 dimensiones y 11 ítems, y otra sobre satisfacción, que consistió en 3 dimensiones y 15 ítems. La escala de medición se basó en la escala de Likert de Rensis. Para contrastar la relación, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman y, para el procesamiento de datos, el software SPSS v24. Los resultados fueron los siguientes: el 83,8% de los beneficiarios manifestaron que la atención es regular, el 10,6% que es buena y el 5,6% que es mala. En cuanto a la satisfacción, el 76,9% de los usuarios indicaron que se encuentran medianamente satisfechos, el 18,1% que están satisfechos y el 5,0% que están insatisfechos. Se llegó a la conclusión, con un p-valor de 0,033, de que existe una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del Puesto de Salud Puerto Manoa. Esta relación es directa y muy baja, con una correlación de 0,168, es decir, a mayor calidad de atención, mayor satisfacción.