Simplificación administrativa y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román, 2023

Abstract

Un acto que los ciudadanos reconocen como una actividad propia de las instituciones públicas son los trámites. Estas actividades suelen ser tardadas y generan costos, por ello la simplificación administrativa ayuda a eliminar barreras o coste innecesario, que además genera un funcionamiento inadecuado de la administración y así lograr una satisfacción de los usuarios. Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la simplificación administrativa y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local San Román. La metodología aplicada es cuantitativa, con alcance correlacional-descriptivo y diseño no experimental transeccional; la muestra estuvo conformada por 385 usuarios, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario, en cuanto a la validación, se aplicó el juicio de expertos, dando como bueno a los instrumentos, para la confiabilidad de los instrumentos se aplicó Alfa de Cronbach, se obtuvo una de fiabilidad de la simplificación administrativa de 0.869 y de la satisfacción de los usuarios de 0.917, encontrando que existe coherencia interna buena y excelente. Se obtuvo como resultados tablas y figuras que muestran los datos recolectados. Llegando a la conclusión que existe una relación significativa entre la simplificación administrativa y la satisfacción de los usuarios, con r = 0.638, indicando que existe una correlación alta.