Estudio comparativo: Calidad de servicio educativo en las universidades públicas de la región Puno, 2024

Abstract

La calidad del servicio educativo es un componente esencial para garantizar una formación universitaria efectiva, por ello se desarrolla esta investigación con el objetivo de determinar la diferencia de la calidad de servicio educativo en las universidades públicas de la región Puno, 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y nivel descriptivo comparativo. La muestra estuvo conformada por 378 estudiantes, 58 de la UNAJ y 320 de la UNAP, seleccionados mediante muestreo aleatorio estratificado. La información se recopiló mediante encuestas y los resultados fueron analizados con pruebas t de diferencia de medias. Los resultados muestran que la UNAJ obtuvo una media de 60.66 puntos, superior en la calidad del servicio educativo respecto a la UNAP, que alcanzó 55.53 puntos. En la dimensión de acceso al servicio educativo, la UNAJ obtuvo 14.22 y la UNAP 10.93; en la dimensión de instalaciones y equipamiento, la UNAJ obtuvo 8.57 y la UNAP 9.01; en la dimensión de ambiente educativo, la UNAJ obtuvo 15.81 y la UNAP 11.95; en la dimensión de actividades educacionales, la UNAJ obtuvo 11.83 y la UNAP 11.94; y finalmente, en la dimensión de resultados educativos, la UNAJ obtuvo 10.22 y la UNAP 11.68. Se concluye que la calidad del servicio educativo en la UNAJ y la UNAP presenta diferencias significativas, con un valor p de 0.001, lo que exige acciones diferenciadas y focalizadas. Ambas universidades deben fortalecer sus sistemas de evaluación y gestión académica para responder de forma efectiva a las necesidades reales de sus estudiantes.